普·CRM客戶(hù)關(guān)系管理CRM客戶(hù)

　　銷(xiāo)售過(guò)程管理

    從產(chǎn)品管理、商機(jī)挖掘、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)到銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)、老板視圖，不但能掌握公司的銷(xiāo)售現(xiàn)狀，還能通過(guò)銷(xiāo)售員工的計(jì)劃和市場(chǎng)反饋，預(yù)測(cè)以后的銷(xiāo)售情況；不但能了解整體銷(xiāo)售情況，還能深入到每一位員工、每一款產(chǎn)品，了解員工的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，某款產(chǎn)品的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度。

　　銷(xiāo)售工作流

    銷(xiāo)售隊(duì)伍的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，必須改善銷(xiāo)售工作的協(xié)調(diào)性、規(guī)范化，普實(shí)CRM工作流能更好的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程自動(dòng)化。常見(jiàn)流程如：銷(xiāo)售借款申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程、市場(chǎng)計(jì)劃流程、物品領(lǐng)用申請(qǐng)、外訪(fǎng)客戶(hù)申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、客戶(hù)投訴處理 流程、折扣申請(qǐng)等。

　　完整的客戶(hù)痕跡

    以客戶(hù)為中心的思想，記錄業(yè)務(wù)員每一次對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)的情況。客戶(hù)跟進(jìn)主線(xiàn)在不斷的跟進(jìn)過(guò)程中逐漸完善起來(lái)的，保存客戶(hù)資料完善的整個(gè)過(guò)程。 利用定期回收機(jī)制，完整客戶(hù)分配日志，有助于在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以快時(shí)間找到當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)避免低產(chǎn)業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期霸占有限的客戶(hù)資源。

　　客戶(hù)管理與統(tǒng)計(jì)

    針對(duì)客戶(hù)多維信息分析：系統(tǒng)存儲(chǔ)了每一位客戶(hù)的：基本資料（行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式等）、聯(lián)系歷史記錄、商機(jī)歷史記錄、其他自定義信息。按分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成分類(lèi)統(tǒng)計(jì)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供管理者直觀(guān)地了解銷(xiāo)售形勢(shì)，一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)客戶(hù)是的重點(diǎn)客戶(hù)、哪些區(qū)域的銷(xiāo)量好。

　　商機(jī)挖掘

    匯總分散各地的分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，形成科學(xué)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)（銷(xiāo)售對(duì)象、產(chǎn)品、數(shù)量、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額）報(bào)表，合理安排生產(chǎn)或采購(gòu)計(jì)劃。漏斗按成交機(jī)會(huì)率大小從上至下排列，漏斗的底部就是我們所期望的成交的用戶(hù)，便于銷(xiāo)售管理者集中精力去協(xié)助跟進(jìn)。

　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

    企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的管理，事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)的成功來(lái)自于有效的團(tuán)隊(duì)管理。普實(shí)CRM特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)及其績(jī)效管理，全力為您打造一個(gè)數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和詳細(xì)的工作情況報(bào)告，如團(tuán)隊(duì)工作報(bào)告、銷(xiāo)售精英榜，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)PK表、個(gè)人能力多維分析、工作流程協(xié)調(diào)等，這些能讓您的掌控團(tuán)隊(duì)的工作情況，另外，如果借助普實(shí)CRM的工作流引擎搭建企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理流程，還可以讓團(tuán)隊(duì)的工作按部就班，有條不紊。

　　電子秘書(shū)

    日程安排機(jī)制猶如用戶(hù)的專(zhuān)職秘書(shū)，為您合理安排工作行程，讓老板、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售員忙碌的工作變得有條不紊?！笆聞?wù)提醒”實(shí)時(shí)提醒待處理的收付款、銷(xiāo)售訂單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、審核等事項(xiàng)，確保忙而不亂、不會(huì)錯(cuò)過(guò)處理時(shí)間。

　　費(fèi)用管理

    融合了眾多企業(yè)銷(xiāo)售報(bào)銷(xiāo)流程和費(fèi)用管理特點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)量龐大、員工、領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)的處理時(shí)間不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致過(guò)程長(zhǎng)效率低下、缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制、費(fèi)用失控的現(xiàn)象屢禁不止等問(wèn)題，研發(fā)的一套更規(guī)范、更實(shí)用、更高效的費(fèi)用管控系統(tǒng)。

　　任務(wù)管理提供了工作任務(wù)的安排、監(jiān)控、協(xié)作和反饋，團(tuán)隊(duì)信息發(fā)布和交流，有機(jī)地將工作信息管理與個(gè)人日程管理整合在一起，以簡(jiǎn)潔的界面、簡(jiǎn)易的操作和精心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)為銷(xiāo)售員提供了一個(gè)體貼的信息管理平臺(tái)，將大大提高團(tuán)隊(duì)工作效率并降低管理成本。

　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理，關(guān)系到業(yè)務(wù)員的個(gè)人發(fā)展、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的士氣、更關(guān)系到企業(yè)的前途和命運(yùn)。從定義財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)和市場(chǎng)指標(biāo)、過(guò)程性指標(biāo)以及人員發(fā)展指標(biāo)，從而科學(xué)地樹(shù)立銷(xiāo)售目標(biāo)、控制銷(xiāo)售過(guò)程、發(fā)展員工的銷(xiāo)售能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的騰飛。

　　銷(xiāo)售知識(shí)管理

    知識(shí)的重要性不言而諭，只有知識(shí)的積累才能推動(dòng)企業(yè)不斷地發(fā)展，然而多數(shù)企業(yè)關(guān)鍵的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、市場(chǎng)策略往往會(huì)在一兩位員工的腦子里和電腦里，沒(méi)能真正地在企業(yè)中沉淀，有時(shí)并不是掌握知識(shí)的人不愿意分享，而是企業(yè)管理者沒(méi)能提供這樣的一個(gè)平臺(tái)。利用系統(tǒng)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，將以往分散各處的知識(shí)資源集中管理，在企業(yè)內(nèi)部沉淀、分享，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步創(chuàng)新。

　　文檔管理

    在企業(yè)日常銷(xiāo)售工作中需要處理大量的文案資料，如合同文件、項(xiàng)目方案書(shū)、市場(chǎng)策劃方案、產(chǎn)品說(shuō)明文件、培訓(xùn)資料、工作計(jì)劃、工作日志等等。文檔管理幫助您有效的管理公司的寶貴資料，無(wú)論身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)就能夠方便地找到自己想要的資料。

　　BBS 論壇

    BBS是一種交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、信息及時(shí)、管理容易。業(yè)務(wù)員可以在BBS上獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進(jìn)行討論等。由于參與人員多，便于企業(yè)快速形成自己的知識(shí)庫(kù)。新人到崗后，可以通過(guò)BBS自主學(xué)習(xí)。

　　FAQ常見(jiàn)問(wèn)題解答

    FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫(xiě)，通俗叫做“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶(hù)80%的一般問(wèn)題，以及常見(jiàn)問(wèn)題。不僅方便了新業(yè)務(wù)員，也大大減輕了管理人員的壓力，也可以節(jié)省大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿(mǎn)意度。

　　案例庫(kù)

    企業(yè)通過(guò)精選團(tuán)隊(duì)中的案例，形成銷(xiāo)售案例庫(kù)。案例庫(kù)一般要具有以下特征：案例的數(shù)量；案例要真實(shí)，好直接來(lái)自于團(tuán)隊(duì)中的真人真事；案例要有代表性；每個(gè)案例都是特的，但又有很多共性，便于抽象。方法上，采用標(biāo)桿管理與SWOT分析相結(jié)合。