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服務全程監(jiān)控
為了滿足廣大老年人日益增長的各類服務需求,綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興科學技術,建設智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡信息平臺,依托信息化手段,面向老年人開展物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。社區(qū)是社會與家庭的中間紐帶,以社區(qū)為依托,老齡人群為服務對象,企事業(yè)機構(gòu)為網(wǎng)點,信息化為支撐建立全方位的居家養(yǎng)老服務體系,為各市、區(qū)、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務、生活照料、主動關懷、精神慰藉、健康咨詢”等綜合類服務內(nèi)容,打造“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”。通過政府購買服務的方式,推動相關養(yǎng)老服務的信息化、標準化和規(guī)范化建設、培育和發(fā)展第三方監(jiān)管機構(gòu)和組織,建立服務監(jiān)管長效機制,保證居家和社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量水平,讓老年人享受到科技進步所帶來的生活便利和健康福利的改善,真正做到“讓老人生活的舒心、安心,讓子女放心、省心,從而推動社區(qū)和諧、社會和諧,是構(gòu)建中國特色的養(yǎng)老服務體系的核心內(nèi)容”
四、整體思路
結(jié)合各市、區(qū)、縣老齡形勢特點和老年人服務需求狀況,利用2018年政府購買養(yǎng)老服務的方式,引入專業(yè)養(yǎng)老服務機構(gòu),搭建智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡平臺,組件專業(yè)運營管理團隊和服務團隊,構(gòu)建智慧化的線上服務網(wǎng)絡、并完善線下服務支撐體系。建立標準的養(yǎng)老服務流程管理體系,實現(xiàn)對各市、區(qū)、縣各類養(yǎng)老服務資源的整合、居家和社區(qū)等服務,開展面向區(qū)域范圍內(nèi)高齡、特困等特定類型老年人的政府購買居家養(yǎng)老服務試點工作,將智慧養(yǎng)老服務體系打造成亮點,為全省開展政府購買養(yǎng)老服務工作積累有益的實踐案例。
1、政府監(jiān)管
提供給政府老齡主管部門使用,具有強大的數(shù)據(jù)報表功能,主要是實現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,以圖表的形式直接展現(xiàn),讓政府部門實時了解本轄區(qū)的社區(qū)服務機構(gòu),服務人員,老人健康情況,老人求助情況等統(tǒng)計分析,為政府做出相關決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、服務中心
社區(qū)服務中心客戶人員,以本系統(tǒng)為服務窗口、協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求,并根據(jù)老人需求進行相應處理,采用閉環(huán)的服務工單系統(tǒng)設計、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務、統(tǒng)一回訪。
3、平臺建設架構(gòu)及運營模式
利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、手機APP等先進技術,搭建智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡信息平臺,建設養(yǎng)老基礎數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建養(yǎng)老信息綜合管理系統(tǒng)、智能呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)、智能養(yǎng)老運營管家系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、質(zhì)量服務考核監(jiān)督管理系統(tǒng)、主動關懷系統(tǒng)、軌跡追蹤系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老一卡通管理系統(tǒng)等,組建“數(shù)據(jù)中心、調(diào)度中心、運營管理中心”。
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