crm系統(tǒng)是什么？crm服務(wù)有哪些？

crm系統(tǒng)是什么？其實(shí)crm系統(tǒng)就是一個(gè)以客戶(hù)為主，改善客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系，并尋找新的潛在客戶(hù)的系統(tǒng)。而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是很重要的資源，所以crm系統(tǒng)一定要可以滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的不同需求，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。接下來(lái)我們就來(lái)講解crm服務(wù)有哪些，大家可以做個(gè)參考了解。

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●  銷(xiāo)售自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)客戶(hù)幫助企業(yè)管理各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并把任務(wù)分派給合適的銷(xiāo)售人員，讓銷(xiāo)售人員和團(tuán)隊(duì)同步工作。而且crm服務(wù)之一還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)客戶(hù)，企業(yè)，員工進(jìn)行資源整合，建立新的知識(shí)庫(kù)。這樣一來(lái)銷(xiāo)售人員就可以從多個(gè)角度去找客戶(hù)的相關(guān)性，避免了不必要時(shí)間的付出。

●  減少時(shí)間，增加銷(xiāo)售

這個(gè)crm服務(wù)是我們選擇crm系統(tǒng)的最直接原因。因?yàn)槭褂胏rm系統(tǒng)，可以提供給我們有哪些銷(xiāo)售跟蹤機(jī)會(huì)，以此減少不必要跟蹤時(shí)間，從而縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售率。

另外我們也可以在crm系統(tǒng)上找到客戶(hù)的以往記錄，確定有哪些潛在客戶(hù)，和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)。這樣一來(lái)我們就可以識(shí)別到最有價(jià)值的客戶(hù)，以此創(chuàng)建客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或者個(gè)性化溝通，來(lái)提供銷(xiāo)售率和轉(zhuǎn)化率。

●  減少成本的付出

crm系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別新老客戶(hù)這是我們上一點(diǎn)提到的。所以如果有穩(wěn)定的聯(lián)系的客戶(hù)，員工可以通過(guò)系統(tǒng)里面的信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次回訪(fǎng)，讓客戶(hù)相信二次購(gòu)物，同時(shí)我們也可以將客戶(hù)的其他信息添加進(jìn)系統(tǒng)，使得我們的銷(xiāo)售過(guò)程更加暢通無(wú)阻。這樣一來(lái)就減少了不要的傳遞環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，從而減少銷(xiāo)售費(fèi)用和成本。

●  提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

服務(wù)管理作為crm系統(tǒng)的重要組成部分之一，是可以改善企業(yè)的售后服務(wù)的。通過(guò)crm服務(wù)的售后服務(wù)，來(lái)改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，從而提升客戶(hù)在企業(yè)的體驗(yàn)感。并及時(shí)把客戶(hù)的售后需求及時(shí)傳達(dá)給銷(xiāo)售人員，從而解決問(wèn)題提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

綜上所述，crm服務(wù)不是單一的，并不是僅僅是管理客戶(hù)。相反是在管理客戶(hù)的同時(shí)減少時(shí)間和成本的付出，提升銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售率和客戶(hù)的體驗(yàn)感。而企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展恰恰也是這四點(diǎn)最重要。

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