實體零售用新思路抓客戶，看這個品牌“新物種”是怎么做的？

2020年初，突如其來的疫情，讓線下實體行業(yè)遍地哀鴻；疫情之后，伴隨新零售的興起，線下經(jīng)濟逐漸恢復昔日榮光。繁榮的背后，“Z世代”功不可沒。Z世代出生于經(jīng)濟騰飛的90年代，浸潤在多元文化的氛圍里，骨子里就融入了互聯(lián)網(wǎng)基因。CBNData發(fā)布的《2020Z世代消費態(tài)度洞察報告》指出Z世代的消費關鍵詞：潮流養(yǎng)生、顏值主義、繽紛趣味、國潮跨界，這也體現(xiàn)出Z世代消費的多面性和特征。

獲得Z世代的青睞，一直是眾多企業(yè)的目標，當今時代，如何發(fā)掘并滿足年輕群體的需求，與之產(chǎn)生情感共鳴，為之信任從而產(chǎn)生持續(xù)性消費？對Z世代來說，互聯(lián)網(wǎng)不是新鮮事，引領時尚與跨界是更為樸素的邏輯，線上消費新體驗和線下消費新場景的需求同步并存，對大眾網(wǎng)紅經(jīng)濟的追捧與對個體個性的尊重缺一不可。

在新零售思潮的影響下，很多行業(yè)都在悄無聲息地改變。很多經(jīng)濟專家一致看衰的化妝品大牌的傳統(tǒng)渠道，疫情之后卻率先強勢反彈，眾多品牌專柜、知名美妝集合店，因受疫情影響，多數(shù)時間客群寥寥，然而一家被稱為新零售時代“新物種”的美妝集合品牌ME&WE大牌自選倉，卻在疫情之后一枝獨秀，店內竟排起了長龍。

究竟ME&WE大牌自選倉特別在哪里？

筆者在調研的時候，隨機采訪了幾位年輕消費者。一位正在讀研的莫女士興致勃勃地說：“我很喜歡ME&WE的自選購物模式，在這里逛的時候，感覺很自在，我和閨蜜能輕松地挑選心儀的大牌產(chǎn)品，不像專柜和其他店，那些柜員總跟在身后各種推銷，真的很煩！”

據(jù)悉，ME&WE品牌秉承不推銷、不打擾、不跟隨、不冷漠的服務理念，顧客能體驗到自在購物的樂趣。自選模式，正是其有別于專柜等傳統(tǒng)渠道的獨特優(yōu)勢，為其業(yè)績爆發(fā)奠定了穩(wěn)固的群眾基礎。

“在ME&WE不僅能找到所有我喜歡的大牌化妝品，而且是專柜的品質，批發(fā)的價格，性價比非常高！”另一位張姓女士如是說。

據(jù)ME&WE品牌的負責人介紹，一方面ME&WE大牌自選倉采用的是前置倉模式，有別于傳統(tǒng)的、門店與倉庫分離的模式，門店即倉庫，節(jié)省了大量的倉儲和物流成本；同時自選模式也節(jié)省了導購推銷分成，最大限度地讓利于消費者。

結合CBNData發(fā)布的《2020Z世代消費態(tài)度洞察報告》，不難看出ME&WE大牌自選倉的成功不是沒有道理的：極簡的裝修風格（顏值）、時尚的潮流元素（潮流）、網(wǎng)紅打卡點（趣味、跨界）與美妝店巧妙融合，都緊緊地抓住了Z世代的消費特性，同時極大地滿足了年輕消費者“逛”的樂趣。

無論社會如何發(fā)展，消費觀念如何變化，年輕群體的消費潛力都是毋庸置疑的。在當今社交媒體無比活躍的時代，在新零售洶涌的浪潮下，只有不斷革新、不斷探索，才能滿足年輕消費群體日益增長的、日益多元化的需求，恰如ME&WE大牌自選倉一樣。所有企業(yè)都面臨一個共同的課題：如何贏取Z世代的青睞，是迎合、跟隨、深耕、引領、培育，還是將注意力轉移到下一個“Z世代”？選擇可能很多，但無論如何選擇，ME&WE大牌自選倉的成功，都無疑給所有品牌樹立了一個榜樣：年輕人的消費，拒絕被定義。

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