智能客服系統(tǒng)如何搭建？搭建智能客服系統(tǒng)的注意事項

與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不同的是，智能客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)信息時代的產(chǎn)物，以智能客服機器人的方式通過知識庫信息匹配進行用戶溝通，能大大提升服務效率，減少人力資源成本消耗。你知道智能客服系統(tǒng)如何搭建嗎？要想實現(xiàn)搭建一個完善的呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些注意事項？

1、確定智能客服系統(tǒng)搭建需求：

因為行業(yè)不同、用戶群體分布不同，所以應該先確定系統(tǒng)所涉及的需求，以及目標客戶群特征。建立相應的市場營銷體系、客戶群體的結構、以及長期客戶關系的發(fā)展與維護等等，擬定全局性的智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)劃。

2、確定智能客服系統(tǒng)技術規(guī)劃：

智能客服系統(tǒng)搭建部署方式可以分為公有云、私有云、混合云三種模式。

公有云模式，搭建成本低，是用戶量最大的一種智能客服系統(tǒng)建設方式。能滿足在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要，支持客服機器人在線辦公，大大提高工作效率。

私有云模式，也稱為自建智能客服系統(tǒng)。傾向本地化部署的企業(yè)可以選擇這項智能客服部署模式。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性，但是此模式搭建初期投入高、部署時間長、維護成本高，一般不適合中小企業(yè)選用，比較適合財力雄厚的大公司。

混合云模式，這種方式主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保數(shù)據(jù)安全，適合無力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

企業(yè)在確定自己選擇哪種形式的智能客服系統(tǒng)搭建方案后，就可以選擇系統(tǒng)服務商做具體的項目預算和項目搭建方案了，搭建完成之后，還需由專門的技術人員進行測試試運營，對系統(tǒng)進行全方面測試合格后方可上線，

但在進行搭建智能客服系統(tǒng)時還需考慮以下5件注意事項：

1.智能客服系統(tǒng)的統(tǒng)計性。企業(yè)搭建系統(tǒng)需考慮的最基礎因素。

2.智能客服系統(tǒng)的擴容性。提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地跟隨企業(yè)成長進行擴容。

3.智能客服系統(tǒng)搭建成本。包括個性化定制成本、業(yè)務的二次開發(fā)成本等。

4.智能客服系統(tǒng)學習能力。企業(yè)在成長過程中需匯入新的內(nèi)容，系統(tǒng)學習能力尤為重要。

5.智能客服系統(tǒng)服務商。需綜合考慮服務商是否有能力做后期的服務。

眾所周知，成功搭建一個功能完善的智能客服系統(tǒng)，能幫助企業(yè)大幅度提高工作效率、并不斷學習引入新技術，針對企業(yè)目前業(yè)態(tài)，進行軟件選擇，為后續(xù)進行精準營銷、業(yè)務開發(fā)等方面提供應用和技術儲備。

本文關鍵詞：

智能管理系統(tǒng)

客服系統(tǒng)