中A+CRM管理CRM客戶

產(chǎn)品類型：在線OA+CRM

適用行業(yè)：適用于所有中小企業(yè)

人員規(guī)模：不限

基本參數(shù)：

郵件發(fā)送：包含 

磁盤空間：10G 

短信提醒：包含  

企業(yè)通信UC：支持 

移動(dòng)辦公：支持

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

OA系統(tǒng)＋CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供企業(yè)版SaaS OA的功能和SaaS CRM的功能，為企業(yè)內(nèi)部的管理提供有效的支撐和規(guī)范；為企業(yè)的營(yíng)銷提供有效的支持和推廣，提高用戶滿意度，積累公司知識(shí)資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)。

OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)相融合的優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)根據(jù)自身的需要選擇辦公系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)套餐，可以享受套餐價(jià)格，平臺(tái)自動(dòng)提供的套餐，可以使企業(yè)省去創(chuàng)建系統(tǒng)時(shí)的時(shí)間，方便簡(jiǎn)單的創(chuàng)建自己的系統(tǒng)。辦公系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)的功能可以進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)同步，解決日后擴(kuò)展功能是數(shù)據(jù)遷移的問題，為企業(yè)積累信息資源， 保存信息數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行管理分析和決策。

產(chǎn)品功能

中服OA系統(tǒng)功能

1、我的桌面

采用Web2.0及Portal技術(shù)實(shí)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)用戶級(jí)顯示模塊定義，可以切換多種色調(diào)布局，隨意拖動(dòng)更換模塊位置。用戶可以將關(guān)注的內(nèi)容放到關(guān)注的位置，大化的適應(yīng)用戶的使用需求。代辦已辦、新聞、通知公告、通訊錄、文檔管理、天氣預(yù)報(bào)、在線翻譯、日程提醒、便簽、同事動(dòng)態(tài)、生日提醒、電子地圖、日歷、計(jì)算器、溫馨提示等。

2、消息中心

實(shí)現(xiàn)了代辦產(chǎn)生時(shí)在瀏覽器下邊沿彈出提醒，系統(tǒng)報(bào)警提醒、系統(tǒng)關(guān)機(jī)、維護(hù)提醒，郵件提醒，實(shí)現(xiàn)了web統(tǒng)一通信客戶端，在瀏覽器中和組織機(jī)構(gòu)中的人員在線聯(lián)系交流，實(shí)現(xiàn)了用戶和系統(tǒng)管理員的離線交流。

3、實(shí)用工具

微博、網(wǎng)站維護(hù)、郵件、短信等。

4、單點(diǎn)認(rèn)證

支持OA系統(tǒng)的底層平臺(tái)自帶單點(diǎn)認(rèn)證系統(tǒng)，便于和其它系統(tǒng)的集成，使得用戶一次登錄，不再需要重復(fù)輸入用戶名和密碼，就可訪問不同的應(yīng)用系統(tǒng)。

5、個(gè)人辦公

幫助員工有條不紊的安排和處理自己的各項(xiàng)工作事務(wù)，提高個(gè)人工作效率，從而提高總體工作效能。包括代辦信息、已辦信息、催辦、辦結(jié)信息、個(gè)人信息維護(hù)、個(gè)人通訊錄、個(gè)人文件柜、日程管理、計(jì)劃管理，工作日志、個(gè)人考勤等。

6、公共信息

實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息交流和共享，文件的管理與共享。實(shí)現(xiàn)各種信息資源的共享、交流、利用與開發(fā)。視頻點(diǎn)播、知識(shí)管理、新聞、通知、公告、期刊、規(guī)章制度、文檔管理，以及一些外部鏈接。

7、行政辦公

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種資源的有效管理，合理調(diào)度和分配資源。包括車輛管理、會(huì)議（室）管理、采購(gòu)管理、日?；顒?dòng)管理、圖書管理等。

8、日常辦公

經(jīng)常性發(fā)生的一些協(xié)作、溝通、審核事項(xiàng)，包括維修申請(qǐng)、場(chǎng)館預(yù)定、餐飲預(yù)訂、客房預(yù)訂、評(píng)審、文件傳遞、討論任務(wù)管理、計(jì)劃、總結(jié)。

9、固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)是公司的重要資源，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，可以幫助公司掌握固定資產(chǎn)的情況，避免固定資產(chǎn)流失，使得固定資產(chǎn)得到有效利用，從而起到保值增值的作用，包括：臺(tái)賬、啟用、借用、轉(zhuǎn)移、停用、報(bào)廢、折舊、盤點(diǎn)等。

10、合同管理

合同是公司支出和收入的重要依據(jù)，通過合同管理模塊對(duì)合同的訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的信息化管理，保證合同內(nèi)容的準(zhǔn)確，方便各層級(jí)管理者查詢合同執(zhí)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確不受時(shí)間地點(diǎn)的掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

11、公文管理

提供企業(yè)規(guī)范的發(fā)文、收文、歸檔的公文流轉(zhuǎn)，規(guī)范企業(yè)公文的辦理方式，包括企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、請(qǐng)示簽報(bào)、文件審批、會(huì)議紀(jì)要及歸檔管理，實(shí)現(xiàn)電子化流轉(zhuǎn)方式，做到無紙化辦公。

12、檔案管理

提供對(duì)檔案的收集、整理、保管、借閱、統(tǒng)計(jì)的管理，達(dá)到有效保存文檔，方便檢索查詢，保證檔案完整有效，避免借出丟失。

13、系統(tǒng)管理

為管理員提供組織機(jī)構(gòu)維護(hù)、視圖、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、權(quán)限管理、基本配置、功能點(diǎn)重組等管理功能，滿足對(duì)系統(tǒng)管理的靈活設(shè)置。簡(jiǎn)單直觀、易用，管理員可以輕松管理整套系統(tǒng)。

14、系統(tǒng)集成

郵件系統(tǒng)、短信平臺(tái)、統(tǒng)一通信、手機(jī)辦公、統(tǒng)一消息、電子印章、網(wǎng)站、人力資源等系統(tǒng)無縫集成。

中服CRM系統(tǒng)功能

1、客戶管理

客戶信息管理：可錄入客戶完善的信息檔案，包括客戶資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、等客戶基本信息，幫助銷售人員記錄客戶，幫助公司積累客戶。

客戶分析：從不同緯度分析客戶數(shù)據(jù)，為不同應(yīng)用提供支持。

客戶視圖：通過客戶統(tǒng)一視圖360度展示銷售機(jī)會(huì)、客戶活躍度、客戶分類等。

客戶關(guān)懷：對(duì)客戶進(jìn)行回訪，可記錄和提醒回訪時(shí)間。

客戶信息維護(hù)：批量修改、批量授權(quán)、批量轉(zhuǎn)移。

客戶溝通：記錄客戶的拜訪和跟進(jìn)內(nèi)容，可查看進(jìn)度。

2、銷售管理

跟蹤管理：包括銷售人員對(duì)客戶和機(jī)會(huì)的跟蹤過程信息。

銷售機(jī)會(huì)：用來記錄和客戶相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息。

詳細(xì)需求：記錄客戶的詳細(xì)需求，以便為客戶提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)。

解決方案：針對(duì)客戶的需求，給出解決方案，并記錄。

報(bào)價(jià)單：記錄對(duì)客戶或機(jī)會(huì)的報(bào)價(jià)歷史。

合同管理：對(duì)銷售合同的管理，包括合同交易狀態(tài)，評(píng)審過程回款、變更、查詢。

回款管理：回款計(jì)劃、回款記錄、回款提醒。

訂單管理：客戶在成交后產(chǎn)生的各項(xiàng)訂單管理，包括訂單內(nèi)容、交易時(shí)間、客戶信息、產(chǎn)品價(jià)格、業(yè)務(wù)需求等。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理：對(duì)客戶或機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手記錄與分析。

3、產(chǎn)品及供應(yīng)商管理

產(chǎn)品信息管理：有關(guān)產(chǎn)品的分類、產(chǎn)品詳細(xì)信息的管理。

產(chǎn)品價(jià)格管理：不同時(shí)期產(chǎn)品公開價(jià)格及其各類折扣的管理與查詢。

產(chǎn)品庫(kù)存管理：倉(cāng)庫(kù)信息、庫(kù)存產(chǎn)品、數(shù)量、進(jìn)入庫(kù)管理、庫(kù)存臺(tái)賬。

供應(yīng)商管理： 對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行管理和查看，包括供應(yīng)商聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、資質(zhì)信息、供貨信息等。

4、市場(chǎng)管理

市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算管理：年度市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算的填報(bào)、審批過程的管理。

計(jì)劃管理：市場(chǎng)人員的月、周計(jì)劃與總結(jié)管理。

市場(chǎng)活動(dòng)管理：活動(dòng)及費(fèi)用的審批、活動(dòng)安排、活動(dòng)總結(jié)以及活動(dòng)的后續(xù)工作管理。

禮品及印刷品管理：禮品及印刷品的采購(gòu)制作和庫(kù)存管理。

媒體管理：廣告計(jì)劃、審批、策劃的管理。

5、產(chǎn)品資料管理

對(duì)產(chǎn)品資料分類管理，包括：產(chǎn)品手冊(cè)、需求分析、宣傳資料、ppt、方案、價(jià)格等資料的分類管理，以及權(quán)限管理。

6、服務(wù)管理

常見問題管理：常見問題及答案的維護(hù)更新、查詢、搜素。

在線及離線客服：在線客服工具、離線客戶問題解答。

投訴管理：記錄客戶投訴，對(duì)投訴進(jìn)行任務(wù)指派、處理、回訪。

客戶調(diào)查：支持各項(xiàng)調(diào)查報(bào)表的設(shè)計(jì)和結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

提醒服務(wù)：根據(jù)客戶信息，進(jìn)行各項(xiàng)提醒服務(wù)，如：節(jié)日問候、生日問候、產(chǎn)品到期、升級(jí)服務(wù)等。

7、財(cái)務(wù)管理

回款管理：回款記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析。

開票管理：開票記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

毛利計(jì)算：根據(jù)產(chǎn)品成本和銷售額，概算銷售毛利。

營(yíng)銷成本計(jì)算：根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各項(xiàng)成本，進(jìn)行營(yíng)銷成本的統(tǒng)計(jì)分析。

應(yīng)收應(yīng)付管理：根據(jù)合同和回款數(shù)據(jù)，查看不同分類的應(yīng)收應(yīng)付情況。

8、銷售團(tuán)隊(duì)管理

銷售人員管理：對(duì)銷售人員的基本信息以及銷售任務(wù)、各類銷售成本、銷售技能等信息進(jìn)行管理，生成銷售人員個(gè)人或部門銷售視圖及銷售漏斗。

銷售提成管理：對(duì)提成制度及實(shí)際提成的記錄和查詢。

計(jì)劃管理：銷售人員的個(gè)人銷售計(jì)劃的編寫及查詢。

銷售費(fèi)用管理：銷售費(fèi)用的規(guī)定、申請(qǐng)、審批的過程管理。

銷售任務(wù)管理：銷售任務(wù)的下達(dá)、分解及查詢。

日程管理：銷售的日程安排工具。

銷售排行榜：根據(jù)時(shí)間查詢銷售任務(wù)的完成情況排行。

9、報(bào)表管理

CRM系統(tǒng)從不同維度給出各類不同數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以圖形和表格的形式展現(xiàn)、導(dǎo)出、打印，輔助不同層次的人員決策。