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蜂語是深圳市邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司專為中小企業(yè)立開發(fā)的智能化客戶溝通管理平臺,英文名(Customer Communication Management),簡稱CCM。蜂語匯聚了電話、短信、微信、QQ、微博等多媒體溝通渠道,實現(xiàn)一平臺全管理,自動記錄溝通線索的溝通管理平臺。
蜂語是深圳市邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司研發(fā)的客戶溝通管理平臺,英文名Customer Communication Management,簡稱CCM;蜂語是一個管理與客戶溝通的管理溝通平臺,是國際CCM研發(fā)廠商的和領(lǐng)者。
CCM通過整合各種溝通媒體,將企業(yè)與客戶之間多元、復(fù)雜的溝通方式,多人之間的協(xié)調(diào)溝通進(jìn)行智能化管理,實現(xiàn)對客戶溝通數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤,做到有據(jù)可查、有章可循、可追溯、可轉(zhuǎn)交、可分享的新型溝通管理方式,幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶之間的有效溝通管理。
主要功能
蜂語基于CCM核心理念為幫助企業(yè)管理跟客戶關(guān)系的溝通,借助蜂語的多媒體特性,打造了鏈接億萬客戶和企業(yè)的需求平臺,讓企業(yè)與客戶之間的溝通管理更高效,促進(jìn)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成實現(xiàn)銷售業(yè)績增長,也讓企業(yè)用少量投入就可以獲得大量潛在客戶,有效提升企業(yè)品牌影響力。
蜂語――全溝通
全方位獲取客戶信息,一站式整合電話、短信、微信、E-mail、微博、微站等多媒體溝通工作平臺。對內(nèi)企業(yè)協(xié)同溝通管理,對外客戶關(guān)系溝通管理,提供語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通體驗,無縫自動匯聚客戶信息,智能記錄銷售線索。
蜂語――全知道
銷售與市場動態(tài)可視化、圖形化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;多維度數(shù)據(jù)分析,自動總結(jié)成果,科學(xué)預(yù)測市場動態(tài)。以文字的方式提示監(jiān)督者目前的銷售服務(wù)是否恰當(dāng),對內(nèi)協(xié)調(diào)服務(wù)團隊管理。對外發(fā)現(xiàn)市場趨勢,產(chǎn)品熱度,掌握市場動態(tài),幫助管理者做出即時判斷。
蜂語――全管理
溝通信息全管理;客戶信息自定義、標(biāo)簽、分組、聯(lián)系類型等區(qū)分備注,與多媒體溝通平臺連接,云端即時存儲客戶,建立企業(yè)客戶庫,自動記錄銷售線索,結(jié)合多種銷售數(shù)據(jù)指標(biāo),自動挖掘銷售機會,幫助員工制定自動跟進(jìn)計劃,在恰當(dāng)?shù)臅r間聯(lián)系對的客戶,提高簽單率。
蜂語――全記錄
客戶信息自定義、標(biāo)簽、分組、聯(lián)系類型等區(qū)分備注,與多媒體溝通平臺連接,云端即時存儲客戶,建立企業(yè)客戶庫,自動記錄銷售線索,選擇客戶名稱即可查看客戶的全部溝通信息。
蜂語――知識庫
企業(yè)客戶服務(wù)更專業(yè)更及時;企業(yè)知識庫信息日積月累,信息不斷更新,用于客戶服務(wù)團隊信息檢索,對客戶的所有問題進(jìn)行時間響應(yīng),保證客服團隊的專業(yè)化與即時服務(wù),積累服務(wù)知識,便于共享和交流。
蜂語的優(yōu)越性
多元化溝通
支持一鍵啟動電話、短信、微信、郵件等多媒體功能,使得溝通無處不在,快速建立客戶關(guān)系。
客戶便捷管理
客戶資料一鍵導(dǎo)入,自動存儲記錄與備注,所有客戶資料性存儲在企業(yè)客戶庫,避免客戶流失。
預(yù)測市場信息
多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,自動提示銷售與市場動態(tài),對內(nèi)協(xié)調(diào)銷售管理,對外發(fā)現(xiàn)市場機會。
資源信息庫
信息可共享,可交流,成功經(jīng)驗可復(fù)制,讓銷售技巧,溝通方式,知識點迅速提升。
數(shù)據(jù)化管理
銷售數(shù)據(jù)可視化管理,溝通記錄系統(tǒng)自動收錄,數(shù)據(jù)化報表呈現(xiàn),分析銷售狀態(tài)、過程、結(jié)果以及發(fā)現(xiàn)問題,提高員工的銷售能力。
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