CRM系統(tǒng)
| | 客戶關(guān)系管理的英文縮寫是CRM (Customer Relationship Management),它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),也是一種新的運(yùn)作模式,它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM的實(shí)施目標(biāo)是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。
安訊CRM是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案, 主要面向中小型企業(yè)且企業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務(wù)業(yè)等。該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡單易用、功能強(qiáng)大,零風(fēng)險(xiǎn)、低投入、支持多種操作系統(tǒng)。 |
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系統(tǒng)功能:
一: 客戶管理:
客戶管理 ----- 錄入客戶基本信息,共享客戶,打印客戶,搜索查詢,添加,編輯,刪除。
聯(lián)系人 ----- 錄入聯(lián)系人信息。
客戶跟蹤 ----- 錄入客戶跟蹤的信息。
客戶反饋 ----- 記錄客戶反饋的信息。
售后服務(wù) ----- 記錄售后服務(wù)信息。
客戶文檔 --- 客戶相關(guān)的文檔存儲
統(tǒng)計(jì)分析 ---- 對客戶進(jìn)行 類別,區(qū)域,行業(yè),客戶數(shù),成交客戶統(tǒng)計(jì)等。
客戶維護(hù) -- 客戶類型,客戶行業(yè),客戶地區(qū)的自定義
二: 銷售機(jī)會:對客戶訂單的統(tǒng)一管理,打印,添加,編輯,刪除,查詢。
合同管理 -- 管理客戶合同,保存客戶合同,下載,刪除。
回款信息 -- 客戶回款信息,編輯,刪除,查詢。
開票記錄 -- 客戶的開票記錄,編輯,刪除,查詢。
統(tǒng)計(jì)分析 -- 對銷售情況進(jìn)行圖形化統(tǒng)計(jì)
三: 個(gè)人辦公: 記事本功能
通訊錄 -- 通訊錄功能
網(wǎng)絡(luò)硬盤 -- 存儲各種文檔的必備功能
工作總結(jié) -- 向上級發(fā)送工作總結(jié)
客戶分配 -- 業(yè)務(wù)經(jīng)理可以從客戶池中向業(yè)務(wù)員分配客戶資料。
任務(wù)計(jì)劃 -- 總經(jīng)理,或者業(yè)務(wù)經(jīng)理可以發(fā)布任務(wù)并且分配給一個(gè)或者多個(gè)業(yè)務(wù)員。
我的任務(wù) -- 查看自己目前已收到的,或者進(jìn)行中的,或者已經(jīng)完成的任務(wù)信息。
業(yè)績統(tǒng)計(jì) -- 圖形或者報(bào)表形式統(tǒng)計(jì)業(yè)績。
公告通知 -- 發(fā)送通知公告。
問題上報(bào) -- 工作中存在的問題可以用此功能進(jìn)行問題上報(bào),完成無紙化辦公
四: 知識管理
業(yè)務(wù)知識 – 對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類發(fā)布,以供工作人員隨時(shí)參考。
業(yè)務(wù)討論 – 工作人員可以隨時(shí)發(fā)布討論主題,比如業(yè)務(wù)中存在的問題難點(diǎn)進(jìn)行論壇式的討論。
五: 消息管理
郵件發(fā)送 – 設(shè)置自己的郵箱配置,可以發(fā)送單個(gè)或者多個(gè)郵件給目標(biāo)客戶。
短信群發(fā) – 發(fā)送單條或者多條短信給目標(biāo)客戶的手機(jī)。
在線聊天 – 作為一個(gè)內(nèi)部即使通訊工具,可以再工作中省去用QQ的娛樂,使用內(nèi)部即時(shí)通訊提高工作效率。
六: 智能搜索
客戶搜索 – 的客戶信息,提供了智能化搜索,您可以不費(fèi)吹灰之力就能在短短一兩秒的時(shí)間內(nèi)找到你需要的大量客戶資料,信息庫不斷更新,為您提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持,省去您找客戶資料的時(shí)間,提高工作效率,為您的企業(yè)和業(yè)務(wù)員節(jié)省金錢,和時(shí)間的開銷,并且您可以輕松打印你需要的客戶資料,本系統(tǒng)使用搜索引擎技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶資源搜索,搜索速度快,準(zhǔn)確性高,您可以再時(shí)間內(nèi)了解到競爭對手的情況。
市場分析 – 基于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對你需要分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場分析,為您提供概錄確的市場預(yù)測和分析功能。
七: 報(bào)表管理
客戶報(bào)表 – 客戶資料報(bào)表管理,打印等
業(yè)績報(bào)表 – 業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理,打印等。
市場分析報(bào)表 – 市場分析報(bào)表生成,打印等。
八: 文檔管理
客戶文檔 – 管理客戶的文檔資料
文檔設(shè)置 – 設(shè)置文檔基本信息
九: 系統(tǒng)管理
用戶管理 – 管理系統(tǒng)用戶,賬號,密碼,用戶基本信息,以及權(quán)限管理。
客戶維護(hù) – 維護(hù)客戶基本信息
產(chǎn)品維護(hù) – 維護(hù)產(chǎn)品基本信息
文檔設(shè)置 – 維護(hù)文檔基本信息
數(shù)據(jù)備份 – 準(zhǔn)確無誤的備份您的客戶信息。
系統(tǒng)信息 – 設(shè)置系統(tǒng)基本信息
十: 系統(tǒng)幫助
系統(tǒng)幫助文件
定制擴(kuò)展
定制功能包括開發(fā)新模塊、修改頁面布局、增加和屏蔽字段、修改下拉框選項(xiàng)、修改主菜單和相關(guān)信息等,可以完全打造滿足自身業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。
實(shí)施服務(wù)
安訊CRM 充分考慮中小企業(yè)的實(shí)即況,大限度降低復(fù)雜度,界面簡潔友好,可實(shí)現(xiàn)軟件較高的實(shí)施成功率 。保證了安訊CRM低價(jià)、易用、實(shí)用的解決方案特點(diǎn)。
系統(tǒng)優(yōu)勢
功能強(qiáng)大,成熟穩(wěn)定。內(nèi)嵌9個(gè)大模塊,充分滿足企業(yè)需求。
簡單易用、零風(fēng)險(xiǎn)、低投入。從操作到維護(hù),人性化設(shè)計(jì),技術(shù)門檻低。
支持多種操作系統(tǒng),基于B/S架構(gòu),可以在多種操作系統(tǒng)下運(yùn)行。
完全支持個(gè)性化自定義。從字段到模塊,您完全可以打造自己個(gè)性化的CRM。