零售行業(yè)升級(jí)，新零售再出新趨勢

經(jīng)歷三年的新零售探索后，零售行業(yè)升級(jí)依舊“壞消息”頻出：三江實(shí)體購物商超徹底剝離盒馬鮮生，茵曼服裝品牌遭遇線下運(yùn)營危機(jī)，三只松鼠上市阻礙重重......

以改造傳統(tǒng)零售為己任的新零售，升級(jí)之路看起來并不順利。不得不思考，新一輪的零食升級(jí)該通往何處？

從流量經(jīng)營到用戶經(jīng)營

完成這一步的前提在于找到與用戶進(jìn)行數(shù)字化連接的觸點(diǎn)，比如掃碼、支付、智能互動(dòng)等。用戶在商場里可以通過掃碼得到小程序，然后了解商場內(nèi)的推廣信息和門店導(dǎo)覽，幫助商家進(jìn)行流量引導(dǎo)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀。

從流量思維到觸點(diǎn)管理

微信聊天時(shí)互相分享的優(yōu)惠券、公眾號(hào)或小程序上推送的商業(yè)信息、朋友圈中的精準(zhǔn)廣告……相較于過去的流量入口管理，品牌方需要琢磨的是立體化的用戶觸點(diǎn)管理。

高端美妝零售平臺(tái)絲芙蘭在2018年正式上線了微信小程序，并配合公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告等方式將小程序推送給潛在的消費(fèi)者，再通過社交互動(dòng)、會(huì)員中心、禮品卡、O2O預(yù)約等與用戶進(jìn)行深層次的互動(dòng)。一段時(shí)間內(nèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，通過小程序參與絲芙蘭活動(dòng)并產(chǎn)生購買行為的新用戶占比超過五成，用戶拉新的轉(zhuǎn)化成本也比傳統(tǒng)渠道低30%。

用戶體驗(yàn)依舊重要

在零售升級(jí)大趨勢的牽引下，品牌方需要重新定位與消費(fèi)者之間的關(guān)系，也就需要不斷強(qiáng)化多場景的購物體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供多元化的服務(wù)，商品零售到體驗(yàn)零售的轉(zhuǎn)型勢必會(huì)水到渠成。畢竟零售不是單純的賣貨，走向體驗(yàn)、走向服務(wù)才是可能的“終極形態(tài)”。

對(duì)比以往的零售升級(jí)，當(dāng)前更趨于三個(gè)特質(zhì)：私域化、高效率、有溫度。通俗來說就是，幫助品牌方沉淀自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，掌握私域運(yùn)營的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)不斷優(yōu)化連接的觸點(diǎn)，提高零售各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，最終完成對(duì)零售產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)，也為消費(fèi)者帶來有驚喜、有溫度的體驗(yàn)。

本文關(guān)鍵詞：

新零售