電商平臺如何運(yùn)營才能少走彎路？

在招聘網(wǎng)站上看到，很多公司都在招電商運(yùn)營的職位。越來越多的實(shí)體企業(yè)重視電商平臺運(yùn)營，那么對于缺乏實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，電商平臺如何運(yùn)營才是正確的，什么樣的運(yùn)營者才能勝任呢？接下來我們就從運(yùn)營和平臺兩個(gè)方面來分析。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

電商平臺如何運(yùn)營？

運(yùn)營部分

電商平臺的運(yùn)營主要分為商品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營，再加上現(xiàn)在比較流行的社群/社群運(yùn)營、分銷系統(tǒng)等。

1、商品運(yùn)營

商品運(yùn)營是電商平臺的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的規(guī)劃上，首先要搞清用戶到底在什么情景下才會(huì)到你家買商品。后期的活動(dòng)運(yùn)營、客戶運(yùn)營都是在這個(gè)基礎(chǔ)上的策略延伸。

商品主要分為：主打爆款、引流產(chǎn)品、補(bǔ)充性產(chǎn)品，還有宣傳作用的形象產(chǎn)品、針對競爭者的產(chǎn)品。

2、用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營的三項(xiàng)基本工作：

（1）吸引用戶來。了解目標(biāo)用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品，吸引用戶，也可以通過老帶新的方式。

（2）用戶來了如何留住用戶。比如建立用戶關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等、會(huì)員積分等。

（3）用戶留下來了如何提高用戶的活躍度。比如引導(dǎo)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)UCG，這也屬于內(nèi)容運(yùn)營的一部分。

3、社區(qū)運(yùn)營

社區(qū)運(yùn)營脫胎于用戶運(yùn)營，通過社區(qū)的方式，集聚行業(yè)粉絲群，大家可互相交流，拉近消費(fèi)者之間的距離，培育老用戶。小米首批客戶大多數(shù)就是小米論壇的粉絲。

4、內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營與用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營同樣密不可分。特別是自媒體時(shí)代，內(nèi)容已經(jīng)成為非常重要的引流渠道，甚至出現(xiàn)了專門的內(nèi)容電商。

5、活動(dòng)運(yùn)營

無活動(dòng)不營銷，活動(dòng)可分為品牌活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、營銷活動(dòng)、拉新活動(dòng)。日常性的包括滿減、折扣、限時(shí)優(yōu)惠、團(tuán)購券、代金券等。

6、分銷系統(tǒng)

分銷作為活動(dòng)營銷的一種，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻有著簡單粗暴高效的作用。通過分銷系統(tǒng)，可以快速通過粉絲裂變，建立一個(gè)類似微商的營銷團(tuán)隊(duì)。

電商平臺

目前主要的電商平臺為H5網(wǎng)頁、小程序和App，三者扮演的角色不同，起到的核心作用也不同。

1、H5微網(wǎng)頁

H5微網(wǎng)頁的核心優(yōu)勢可以以鏈接的形式插入各個(gè)宣傳渠道中，比如公眾號、線下掃碼等，最容易推廣。用戶可以通過H5微網(wǎng)頁快速了解產(chǎn)品或品牌詳情。因?yàn)镠5自身功能的限制，所以對電商來說主要起宣傳展示作用。

2、小程序

小程序作為微信力推產(chǎn)品，背靠微信10億的社交流量，配合微信公眾號、微信社群等，非常容易實(shí)現(xiàn)引流，用戶通過小程序可以體驗(yàn)到電商的核心功能。

但是小程序受到微信的限制比較大，功能相對較少，營銷工具有限，而且非常容易被封號，用戶數(shù)據(jù)也留在微信。小程序的核心是引流，做用戶的初步承接。

3、手機(jī)App

手機(jī)APP作為自己的電商平臺，功能可自由設(shè)置，同時(shí)所有的數(shù)據(jù)掌握在自己手里。通過App可以舉辦多種多樣的營銷活動(dòng)。目前小程序和App可以互相跳轉(zhuǎn)，非常容易獲取從小程序引導(dǎo)過來的流量。手機(jī)App的核心作用就是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、沉淀老用戶。

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