中RM在線管理CRM客戶

    產(chǎn)品類型：中服在線管理軟件

    適用行業(yè)：適用于房地產(chǎn)、旅游、家電、汽配等銷(xiāo)售型中小企業(yè)
    人員規(guī)模：不限
    基本參數(shù)：郵件發(fā)送：包含  
    磁盤(pán)空間：10G 
    短信提醒：包含 
    企業(yè)通信UC：支持 
    移動(dòng)辦公：支持 

    本系統(tǒng)提供企業(yè)版SaaS CRM的功能和SaaS 合同管理系統(tǒng)的功能，為企業(yè)提供規(guī)范的客戶管理和合同管理，主要針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升、訂單的追蹤、客戶的挖掘和開(kāi)拓，其中CRM系統(tǒng)可以促進(jìn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，銷(xiāo)售人員能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)跟蹤，提高銷(xiāo)售中的及時(shí)性和有效性，大幅降低銷(xiāo)售人員的工作強(qiáng)度，提升工作效率，促成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升；而合同管理能夠能夠幫助銷(xiāo)售過(guò)程中的簽單情況監(jiān)督回款計(jì)劃及執(zhí)行的全過(guò)程，完善服務(wù)流程、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，從而 保障企業(yè)業(yè)務(wù)管理的穩(wěn)定有序，使用本系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)根據(jù)自身的需要選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)套餐，平臺(tái)自動(dòng)提供的套餐，可以使企業(yè)省去創(chuàng)建系統(tǒng)時(shí)的時(shí)間，方便簡(jiǎn)單的創(chuàng)建自己的系統(tǒng)。合同管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)的功能可以進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)同步，解決日后擴(kuò)展功能是數(shù)據(jù)遷移的問(wèn)題，為企業(yè)積累信息資源， 保存信息數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行管理分析和決策。

    產(chǎn)品功能

    中服SaaS CRM系統(tǒng)功能

　　1、客戶管理

　　客戶信息管理：可錄入客戶完善的信息檔案，包括客戶資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、等客戶基本信息，幫助銷(xiāo)售人員記錄客戶，幫助公司積累客戶。

　　客戶分析：從不同緯度分析客戶數(shù)據(jù)，為不同應(yīng)用提供支持。

　　客戶視圖：通過(guò)客戶統(tǒng)一視圖360度展示銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶活躍度、客戶分類等。

　　客戶關(guān)懷：對(duì)客戶進(jìn)行回訪，可記錄和提醒回訪時(shí)間。

　　客戶信息維護(hù)：批量修改、批量授權(quán)、批量轉(zhuǎn)移。

　　客戶溝通：記錄客戶的拜訪和跟進(jìn)內(nèi)容，可查看進(jìn)度。

　　2、銷(xiāo)售管理

　　跟蹤管理：包括銷(xiāo)售人員對(duì)客戶和機(jī)會(huì)的跟蹤過(guò)程信息。

　　銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：用來(lái)記錄和客戶相關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息

　　詳細(xì)需求：記錄客戶的詳細(xì)需求，以便為客戶提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　解決方案：針對(duì)客戶的需求，給出解決方案，并記錄。

　　報(bào)價(jià)單：記錄對(duì)客戶或機(jī)會(huì)的報(bào)價(jià)歷史。

　　合同管理：對(duì)銷(xiāo)售合同的管理，包括合同交易狀態(tài)，評(píng)審過(guò)程回款、變更、查詢

　　回款管理：回款計(jì)劃、回款記錄、回款提醒。

　　訂單管理：客戶在成交后產(chǎn)生的各項(xiàng)訂單管理，包括訂單內(nèi)容、交易時(shí)間、客戶信息、產(chǎn)品價(jià)格、業(yè)務(wù)需求等。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理：對(duì)客戶或機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手記錄與分析。

　　3、產(chǎn)品及供應(yīng)商管理

　　產(chǎn)品信息管理：有關(guān)產(chǎn)品的分類、產(chǎn)品詳細(xì)信息的管理。

　　產(chǎn)品價(jià)格管理：不同時(shí)期產(chǎn)品公開(kāi)價(jià)格及其各類折扣的管理與查詢。

　　產(chǎn)品庫(kù)存管理：倉(cāng)庫(kù)信息、庫(kù)存產(chǎn)品、數(shù)量、進(jìn)入庫(kù)管理、庫(kù)存臺(tái)賬。

　　供應(yīng)商管理： 對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行管理和查看，包括供應(yīng)商聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、資質(zhì)信息、供貨信息等。

　　4、市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算管理：年度市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算的填報(bào)、審批過(guò)程的管理。

　　計(jì)劃管理：市場(chǎng)人員的月、周計(jì)劃與總結(jié)管理。

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理：活動(dòng)及費(fèi)用的審批、活動(dòng)安排、活動(dòng)總結(jié)以及活動(dòng)的后續(xù)工作管理。

　　禮品及印刷品管理：禮品及印刷品的采購(gòu)制作和庫(kù)存管理。

　　媒體管理：廣告計(jì)劃、審批、策劃的管理。

　　5、產(chǎn)品資料管理

　　對(duì)產(chǎn)品資料分類管理，包括：產(chǎn)品手冊(cè)、需求分析、宣傳資料、ppt、方案、價(jià)格等資料的分類管理，以及權(quán)限管理。

　　6、服務(wù)管理

　　常見(jiàn)問(wèn)題管理：常見(jiàn)問(wèn)題及答案的維護(hù)更新、查詢、搜素。

　　在線及離線客服：在線客服工具、離線客戶問(wèn)題解答。

　　投訴管理：記錄客戶投訴，對(duì)投訴進(jìn)行任務(wù)指派、處理、回訪。

　　客戶調(diào)查：支持各項(xiàng)調(diào)查報(bào)表的設(shè)計(jì)和結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

　　提醒服務(wù)：根據(jù)客戶信息，進(jìn)行各項(xiàng)提醒服務(wù)，如：節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候、產(chǎn)品到期、升級(jí)服務(wù)等。

　　7、財(cái)務(wù)管理

　　回款管理：回款記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析。

　　開(kāi)票管理：開(kāi)票記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

　　毛利計(jì)算：根據(jù)產(chǎn)品成本和銷(xiāo)售額，概算銷(xiāo)售毛利。

　　營(yíng)銷(xiāo)成本計(jì)算：根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各項(xiàng)成本，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)成本的統(tǒng)計(jì)分析。

　　應(yīng)收應(yīng)付管理：根據(jù)合同和回款數(shù)據(jù)，查看不同分類的應(yīng)收應(yīng)付情況。

　　8、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

　　銷(xiāo)售人員管理：對(duì)銷(xiāo)售人員的基本信息以及銷(xiāo)售任務(wù)、各類銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售技能等信息進(jìn)行管理，生成銷(xiāo)售人員個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售視圖及銷(xiāo)售漏斗。

　　銷(xiāo)售提成管理：對(duì)提成制度及實(shí)際提成的記錄和查詢。

　　計(jì)劃管理：銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃的編寫(xiě)及查詢。

　　銷(xiāo)售費(fèi)用管理：銷(xiāo)售費(fèi)用的規(guī)定、申請(qǐng)、審批的過(guò)程管理。

　　銷(xiāo)售任務(wù)管理：銷(xiāo)售任務(wù)的下達(dá)、分解及查詢。

　　日程管理：銷(xiāo)售的日程安排工具。

　　銷(xiāo)售排行榜：根據(jù)時(shí)間查詢銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況排行。

　　9、報(bào)表管理

　　CRM系統(tǒng)從不同維度給出各類不同數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以圖形和表格的形式展現(xiàn)、導(dǎo)出、打印，輔助不同層次的人員決策。

　　中服CRM系統(tǒng)價(jià)值

　　1、客戶數(shù)據(jù)管理 避免客戶流失

　　2、大幅降低銷(xiāo)售人員的工作強(qiáng)度，提升工作效率，并有效提升項(xiàng)目成功率，從而促成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅提升

　　3、客戶信息充分整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享。員工離職不帶走客戶資源，共享予其他同事就可以實(shí)施下一步的跟蹤。

　　4、系統(tǒng)所特有的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。

　　5、系統(tǒng)的各類提醒功能，能及時(shí)提醒銷(xiāo)售和客戶采取行動(dòng)，提高銷(xiāo)售中的及時(shí)性和有效性。

　　中服SaaS合同管理系統(tǒng)功能

　　1、模板管理：對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售等合同模板集合的統(tǒng)一管理。

　　2、合同評(píng)審：評(píng)審申請(qǐng)、在線評(píng)審、在線審批、在線編輯與討論。

　　3、合同查詢：合同列表的查詢。

　　4、收支計(jì)劃：合同中收付款時(shí)間。

　　5、交貨計(jì)劃：合同中交貨地點(diǎn)、時(shí)間等。

　　6、進(jìn)展計(jì)劃：合同中主要內(nèi)容的實(shí)施計(jì)劃。

　　7、合同進(jìn)展：合同實(shí)際執(zhí)行情況。

　　8、合同違約：對(duì)違約合同的處理情況。

　　9、合同變更：合同中的變更條款的記錄。

　　10、合同結(jié)算：合同實(shí)際收付款記錄。

　　11、合同發(fā)票：合同實(shí)際票據(jù)記錄。

　　12、合同交付：合同內(nèi)容的交付記錄。

　　13、查詢統(tǒng)計(jì)：合同查詢、款項(xiàng)查詢。